{"id":57064,"date":"2019-02-22T16:04:38","date_gmt":"2019-02-22T15:04:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/blog\/amber-case-en-la-relacio-amb-el-client-no-hauriem-de-tenir-una-solucio-digital-unica-per-a-tothom\/"},"modified":"2019-02-22T16:04:38","modified_gmt":"2019-02-22T15:04:38","slug":"amber-case-en-la-relacio-amb-el-client-no-hauriem-de-tenir-una-solucio-digital-unica-per-a-tothom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/ca\/amber-case-en-la-relacio-amb-el-client-no-hauriem-de-tenir-una-solucio-digital-unica-per-a-tothom\/","title":{"rendered":"Amber Case: \u201cEn la relaci\u00f3 amb el client, no haur\u00edem de tenir una soluci\u00f3 digital \u00fanica per a tothom\u201d"},"content":{"rendered":"<div style=\"margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;\" class=\"sharethis-inline-share-buttons\" ><\/div><p>La Fundaci\u00f3 Naturgy ha celebrat aquest mat\u00ed a Casa de Am\u00e9rica, a Madrid, la primera sessi\u00f3 del nou cicle de confer\u00e8ncies <b>talks<\/b><b>on<\/b> amb la c\u00edborg antrop\u00f2loga Amber Case, que ha parlat sobre \u201c<i>Calm technology<\/i> i el futur del sector energ\u00e8tic\u201d.<\/p>\n<p>Case ha ofert una previsi\u00f3 basada en dades de Cisco: 50.000 milions de dispositius estaran en l\u00ednia el 2020. \u201cEn una era de tecnologia interruptiva, necessitem la <i>calm technology<\/i>\u201d, ha afirmat. Aquest terme va ser encunyat a mitjan dels 90 pels investigadors de Xerox PARC, Mark Weiser i John Seely Brown. Case ha fet seves les paraules de Weiser sobre aix\u00f2: \u201cUna bona eina \u00e9s una eina invisible. I per <i>invisible<\/i> volem dir que l\u2019eina no s\u2019immisceix en la teva consci\u00e8ncia; et concentres en la tasca, no en l\u2019eina\u201d.<\/p>\n<p>Per a l\u2019oradora, la <i>calm technology <\/i>configura el marc idoni per dissenyar productes i serveis amb premisses com: \u201cla tecnologia no hauria de requerir tota la nostra atenci\u00f3, sin\u00f3 nom\u00e9s una part, i nom\u00e9s quan calgui\u201d; \u201cla quantitat correcta de tecnologia \u00e9s la quantitat m\u00ednima per resoldre el problema\u201d; o \u201cla tecnologia ha d\u2019amplificar el millor de la tecnologia i el millor de la humanitat\u201d, ha apuntat Case.<\/p>\n<p>\u201cVivim en una era de tecnologia que ens roba molt de temps; el tel\u00e8fon m\u00f2bil s\u2019ha convertit en un ordinador que absorbeix el 100% de la nostra atenci\u00f3\u201d, ha afirmat. Per aix\u00f2, \u201cen l\u2019era de la internet de les coses, l\u2019important \u00e9s dissenyar tecnologies que no captin la nostra atenci\u00f3\u201d.<\/p>\n<p>En l\u2019\u00e0mbit energ\u00e8tic, Case ha afirmat que \u201cen el context actual, cal utilitzar els recursos naturals disponibles i reduir el consum d\u2019energia per ser m\u00e9s eficients\u201d. Segons l\u2019antrop\u00f2loga, els clients han de saber, per exemple, quins electrodom\u00e8stics incrementen m\u00e9s la factura, o com poden reduir el cost de la calefacci\u00f3 i refrigeraci\u00f3 a casa. \u201cD\u2019aquesta manera, poden adoptar mesures en els seus patrons de consum\u201d, ha detallat, i ha insistit en la necessitat d\u2019utilitzar dispositius senzills que utilitzin, per exemple, el color per predir que alguna cosa fallar\u00e0, com ara si est\u00e0 a punt de produir-se una fuita de gas. \u201cEm refereixo a tecnologia senzilla, que no est\u00e0 necess\u00e0riament connectada en remot, com els sensors de fum.\u201d<\/p>\n<p>Quant a l\u2019atenci\u00f3 al client en un m\u00f3n cada vegada m\u00e9s connectat, Case ha considerat que \u201ccal un enfocament m\u00e9s h\u00edbrid. Hi ha certs processos que es poden automatitzar, per\u00f2 cal que hi hagi interacci\u00f3 humana, no tot pot ser digital. No haur\u00edem de tenir una soluci\u00f3 digital \u00fanica per a tothom\u201d.<\/p>\n<p>L\u2019autora de llibres com <i>Calm technology<\/i> i <i>Designing with sound<\/i> ha afirmat que la tecnologia ha d\u2019atreure la nostra atenci\u00f3 nom\u00e9s quan calgui, i ha de romandre \u201ctranquil\u00b7la\u201d, en segon pla, la major part del temps. En aquest sentit, Case ha reprodu\u00eft el vaticini de Mark Weiser: \u201cEl recurs esc\u00e0s al segle XXI no ser\u00e0 la tecnologia, ser\u00e0 l\u2019atenci\u00f3\u201d.<\/p>\n<p>Amber Case ha estat qualificada com una de les dones m\u00e9s influents del m\u00f3n en la tecnologia, segons la revista <i>Fast Company<\/i>; i va ser nomenada per <i>National Geographic<\/i> \u201cEmerging Explorer\u201d, i per <i>Inc. Magazine<\/i> una de les \u201c30 under 30\u201d.<\/p>\n<p><b>Innovaci\u00f3 i tecnologia al servei del consumidor d\u2019energia<\/b><\/p>\n<p>A Amber Case l\u2019ha acompanyada la responsable de Customer Centricity de Naturgy, <b>Ana Serrano<\/b>, qui ha parlat sobre com la innovaci\u00f3 i la tecnologia estan ajudant a crear productes i serveis m\u00e9s eficients per als clients.<\/p>\n<p>Serrano ha explicat que el sector est\u00e0 immers en la definici\u00f3 d\u2019un nou model de transici\u00f3 energ\u00e8tica que fomentar\u00e0 les energies renovables i la reducci\u00f3 de CO<sub>2<\/sub>, aix\u00ed com l\u2019efici\u00e8ncia energ\u00e8tica o la mobilitat sostenible. En aquest context, el Pla estrat\u00e8gic 2018-2022 de Naturgy \u201cfonamenta el nostre model industrial en palanques clau com la digitalitzaci\u00f3, la competitivitat, l\u2019agilitat i, sempre, posicionant el client al centre de la nostra activitat\u201d. \u201cI en tot aix\u00f2, la innovaci\u00f3 tecnol\u00f2gica juga un paper fonamental\u201d, ha afirmat.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/prensa.naturgy.com\/amber-case-en-la-relacion-con-el-cliente-deberiamos-tener-una-solucion-digital-unica-para-todo-el-mundo\/\">Vegeu sala de premsa<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Fundaci\u00f3 Naturgy ha celebrat aquest mat\u00ed a Casa de Am\u00e9rica, a Madrid, la primera sessi\u00f3 del nou cicle de confer\u00e8ncies talkson amb la c\u00edborg antrop\u00f2loga Amber Case, que ha<span class=\"more-link\"><a href=\"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/ca\/amber-case-en-la-relacio-amb-el-client-no-hauriem-de-tenir-una-solucio-digital-unica-per-a-tothom\/\">Llegir m\u00e9s<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1454,"featured_media":56720,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[240],"tags":[506,348],"content-type":[],"acf":[],"post_class":["post-57064","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-energia-i-medi-ambient","tag-energia-i-medi-ambient","tag-seminaris","wordpress-sticky"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57064"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1454"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57064"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57064\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/56720"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57064"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57064"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57064"},{"taxonomy":"content-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fundacionnaturgy.org\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/content-type?post=57064"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}